Nagły przypadek? Jesteśmy dostępni.
24/7 · Niemiecki, Rosyjski, Turecki, Ukraiński, Angielski · Reakcja w 4 godziny
Krok 1: Zachować spokój i zorientować się w sytuacji
Zgon na urlopie to jedna z najbardziej traumatycznych sytuacji, jakie może przeżyć rodzina. Mimo szoku ważne jest, aby działać rozważnie. W większości krajów istnieją jasne procedury urzędowe, a profesjonalne firmy transportowe, takie jak Ritual Service24, przejmują większość organizacji.
Proszę najpierw zapisać najważniejsze fakty: miejsce zgonu, nazwę szpitala lub hotelu, właściwy urząd lokalny. Te informacje będą potrzebne do wszystkich dalszych kroków.
Krok 2: Powiadomić lokalną policję i lekarza
W prawie wszystkich krajach w przypadku zgonu należy najpierw powiadomić lokalną policję. Lekarz wystawia akt zgonu (death certificate) — ten dokument jest podstawą wszystkich dalszych działań. W przypadku śmierci w hotelu lub ośrodku wypoczynkowym często personel przejmuje powiadamianie.
Ważne: Proszę nie przemieszczać zmarłego bez zezwolenia władz. W wielu krajach wymagane jest dochodzenie policyjne, zwłaszcza gdy przyczyna śmierci jest niejasna. Europejski numer alarmowy 112 działa we wszystkich krajach UE.
Krok 3: Skontaktować się z niemiecką ambasadą lub konsulatem
Niemiecka placówka zagraniczna to najważniejszy punkt kontaktowy. Ambasada lub konsulat pomaga przy rejestracji zgonu, komunikacji z lokalnymi władzami oraz wystawieniu paszportu dla zmarłego. Poza godzinami urzędowania dostępny jest dyżur.
Ministerstwo Spraw Zagranicznych prowadzi całodobową linię kryzysową: +49 30 5000-0. Proszę mieć przy sobie paszport zmarłego oraz własne dokumenty.
Linia kryzysowa MSZ
+49 30 5000-0 (24/7). Przekierowanie do właściwej ambasady.
Numer alarmowy UE
112 — w całej Europie, bezpłatnie, dostępny w wielu językach.
Krok 4: Zlecić międzynarodowy transport zwłok
Gdy formalności urzędowe zostały już rozpoczęte, należy skontaktować się z doświadczoną firmą transportową. Ritual Service24 koordynuje cały proces repatriacji: od balsamowania przez zapewnienie trumny cynkowej po organizację dokumentów i transport lotniczy.
Koszty transportu zwłok wahają się w zależności od kraju między 2 500 a 7 000 euro. W ciągu 30 minut przygotujemy dla Państwa przejrzystą ofertę — bezpłatnie i niezobowiązująco.
Krok 5: Poinformować ubezpieczyciela
Proszę jak najszybciej poinformować ubezpieczyciela podróżnego. Większość zagranicznych ubezpieczeń zdrowotnych i ADAC Auslandsschutzbrief pokrywa koszty repatriacji w przypadku śmierci. Ważne: Proszę zachować wszystkie rachunki i pokwitowania.
Regularnie współpracujemy ze wszystkimi dużymi ubezpieczycielami i wyjaśniamy pokrycie kosztów bezpośrednio w Państwa imieniu. Więcej na ten temat w naszym porównaniu ubezpieczeń 2026.
Lista dokumentów: Co jest potrzebne
Z miejsca zgonu
Lokalny akt zgonu, lekarskie zaświadczenie o zgonie, raport policyjny (jeśli istnieje), certyfikat balsamowania.
Dokumenty niemieckie
Paszport zmarłego, paszport dla zwłok (wystawiany przez ambasadę/konsulat), ew. akt małżeństwa.
Do transportu
Certyfikat trumny cynkowej, bilet lotniczy dla trumny (lotniczy list przewozowy), zezwolenie konsularne kraju docelowego.
Dla ubezpieczyciela
Polisa ubezpieczeniowa, zgłoszenie szkody, wszystkie rachunki w oryginale, kopia aktu zgonu.
Szczególne sytuacje: Wypadek, przestępstwo, samobójstwo
W przypadku śmierci nienaturalnej (wypadek, przestępstwo, samobójstwo) może zostać zarządzona sekcja zwłok, co opóźni proces o kilka dni. W takich przypadkach współpraca z ambasadą jest szczególnie ważna. Znamy lokalne procedury w ponad 50 krajach i możemy skrócić czas oczekiwania.
W przypadku zgonu poza UE często obowiązują surowsze przepisy. Niektóre kraje wymagają dodatkowych certyfikatów WHO, wielokrotnych legalizacji lub specjalnych zezwoleń. Nasz zespół zajmie się wszystkimi wymaganiami.
FAQ: Zgon na urlopie
Zachować spokój, powiadomić lokalną policję i lekarza, skontaktować się z niemiecką ambasadą, zlecić międzynarodowy transport zwłok i poinformować ubezpieczyciela. Pomagamy Państwu 24/7 na każdym etapie.
Potrzebny jest lokalny akt zgonu, paszport zmarłego, paszport dla zwłok, zaświadczenie o balsamowaniu oraz ew. zezwolenie konsularne.
W zależności od kraju 3-10 dni roboczych. W Europie zwykle 3-5 dni, z krajów zamorskich 5-10 dni. Rozpoczynamy działania w ciągu 4 godzin od Państwa telefonu.
Większość ubezpieczeń podróżnych z ochroną zagraniczną pokrywa koszty repatriacji. Proszę sprawdzić polisę lub skontaktować się z nami — wyjaśniamy pokrycie kosztów bezpośrednio z ubezpieczycielem.
Koszty wahają się w zależności od kraju między 2 500 a 7 000 euro. W Europie od 2 500 euro, z Azji lub Afryki od 4 500 euro — wszystkie usługi w cenie.
Dalsze poradniki
Wnioskowanie o paszport dla zwłok
Dokumenty, koszty, czas oczekiwania — wszystko o paszporcie dla zwłok w transporcie międzynarodowym.
Porównanie ubezpieczeń 2026
ADAC, Allianz, DKV, HanseMerkur — które ubezpieczenie na transport zwłok pokrywa jakie koszty?
Transport lotniczy zwłok
Przebieg, przepisy IATA i koszty transportu lotniczego w szczegółach.
Bezpłatna konsultacja — teraz
Dostępni 24/7 — bez czekania, natychmiastowe rozpoczęcie transportu.